工商银行五莲支行提升服务水平力求客户满意

发布日期:2019-09-11 00:37   来源:未知   阅读:

  近几年以来,工商银行五莲支行紧紧围绕提升客户满意度为工作目标,进一步强化员工队伍建设,推进服务规范化管理,不断推出新举措,提升服务效率和服务质量,该行服务效能不断提高。

  认真落实限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度,进一步健全舆情监测分析制度、细化各项应急预案,依托网站信息交流平台、内部简报等手段,及时宣传、剖析各类服务事件,征集客户对该行服务工作的意见、建议并进行积极回应,不断提升全行综合服务水平。

  同时,积极开展员工队伍建设,切实践行“服务客户”这一理念,变“要我服务”为“我要服务”。按照尊重、规范、高效、简便、沟通、满意的服务客户理念,规范服务窗口管理,做实、做细服务措施,热情接待每位客户,熟知各类制度、规定、手续、流程,做到解答客户询问“一口清”、业务处理“一手办”。

  细化措施,惠及客户。经常性地开展调研工作,汇总工作效果和客户意见建议,及时协调有关部门,并据此改进服务流程,简化繁琐手续,提高工作效率。对业务申请资料齐全并符合规定的按流程在规定时限内办理,不合规定、制度要求,不能办理的一律向客户说明理由,缺少资料的一律向其发放“明白纸”,让其按照“明白纸”要求补齐资料,减少客户来回奔波。

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